聯絡官方支援的安全清單
提交給支援的安全資料包
可以準備的資料
- TxID 或提領紀錄編號
- 實際使用與原本預期的網路
- 代幣、金額與時間
- 接收地址及相關入金紀錄
- 已遮住帳戶、電子郵件、Cookie、內部網址與 Token 的畫面截圖
絕對不要提供
助記詞、私鑰、密碼、驗證碼、API secret、遠端控制權,或螢幕分享時出現的登入碼。真正的支援不需要你的錢包祕密來查詢公開鏈上資料。
核對支援入口
從平台官方 App 或自行輸入的官方網域開啟支援,不相信廣告、社群私訊或搜尋結果中的陌生電話。
問題解決前保留案件編號與回覆,但不要把含有個人資料的內容公開張貼。
